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对于这件事,电商平台是不是应该有个追偿机制?

发布时间:2021-12-31作者来源:金航标浏览:1409

最近在天猫买了双儿童鞋,到现在都还觉得郁闷。


下单买了双红色的,发货倒是挺快,不过发错了颜色,收到了[敏感词]的。找了卖家客服,按要求发照片啥的,然后说是找仓库协调,然后,就没有声音了。再去问,客服连个最简单的道歉都没有,直接给了“退、换、补偿”三个选项,那意思就是他们已经有了完善的售后体系,发错了也理直气壮,颇有嗟来的感觉。


这个事儿不大,不过,这态度实在无法忍受。卖家发错了货,无论退换补偿,都需要花额外时间花额外精力,比如换货,需要花时间等快递上门取货,这四五个小时就无法离开,是不是有时间成本?再比如退货,顾客需要另外花时间去找替换的产品,是不是也有时间成本?对于一个顾客而言,可能并不算太大的成本,不过像天猫这样的电商平台,一天百万千万笔交易,累计起来就是巨大的社会成本!这就像垃圾邮件,对每个用户而言只不过是点击删除的时间成本,累计起来则是天文数字。


顾客买货,已经支付了对价,就该收到选中的产品。发错货这样的事情,毫无疑问是卖家的错误。买家有义务花时间花精力协助卖家纠正错误吗?显然是没有这个义务的。一般情况下买家都配合退换货,只不过是不想为这样的事情闹心。若是较个真儿,卖家还是应该自己回收发错的货才对吧。


所以,电商平台应该有个针对发错货这样的事情的规则,买家配合是情分不是本分,别把大家的好心当成理所当然的事情。

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