以人为本：开创工业互联网发展新代际——解读《人本：从工业互联网走向数字文明》的内涵

2023-05-17 11:41:33 772

2021年，笔者二人合写了“基于四层进阶模型，打造有灵魂的中国工业互联网”文章，提出了工业互联网发展的四个阶段（代际），即泛在联接（工互1.0），要素融合（工互1.0），人本管理（工互1.0），数字文明（工互1.0）。其中，第三阶段是指以人为本的工业互联网。2022年在撰写《人本：从工业互联网走向数字文明》（简称《人本》）一书时，则直接将这四个工业互联网的发展阶段，作为了书中的篇名。

人本，是以人为本的简写，但是具有更加丰富而深刻的含义。在《人本》书中几乎每一个章节，都体先出以人为本的宗旨。

一. 以人为本是工业发展先导性宗旨

工业对于一个国家来说，是先导性、基础性的手段和强国富民道路。毋庸置疑，没有强大的工业，就没有强大的国家实力和国际竞争力。

尽管发展工业的初衷，是为了让人民过上更美好的生活，不断提高人民群众的获得感、幸福感、满足感，但是早期的工业发展，以人为本在供给侧和需求侧有着截然不同的境况。

在需求侧，以人为本体现在充分满足客户需求上，倾听VOC（客户声音），开发令客户满意的产品，被绝大多数企业奉为圭臬。这种以满足客户需求为目的的产品研发与生产，在第三次工业革命时期就已经展现得比较充分了。

在供给侧，以人为本的展现则要弱得多。在一百多年前大机器时代，机器是典型的不识人、难助人、易伤人的“人工愚蠢”系统。要想机器有越来越高的生产效率，就必须让不智能的机器，与智能的人相互结合，用人的智能来弥补机器的愚蠢。因此在车间一线上劳作的工人，长期处于铁锈、油污、噪声、烟雾、粉尘、高温、高危、腐蚀、易燃、易爆、易坍等不利环境中，绝大部分企业主为了获取高额利润，并不重视对一线工人的劳动保护和健康监测。

每一次工业革命，不仅在生产力上有了爆发式的增长，在生产关系上也会有较大进步。但是在供给侧，以人为本对待生产现场工人的进步速度，显然要比需求侧以人为本对待客户的进步速度要慢很多。令人欣慰的是，近十年来，新工业革命让以人为本的思想，逐步变成了全球业界共识。例如，在欧洲发布的“工业5.0”中，充分强调了以人为本发展工业的宗旨，这在过去几十年是不可想象的发展定位。

促进工业转型升级的关键基础设施——工业互联网，也演进到了以人为本的新代际。

二. 对以人为本基本内涵的延伸解读

人本，或以人为本，究竟有那些需要深度解析、务实推动的内容？笔者根据自己对工业发展进程四十年的观察，提出几点自己的理解。

以人为本，首先是“以人为经营之本”。从供给侧视角来看，一个企业的存在，首先是因为有了一批志同道合的人，人是企业生存的基础，人是企业实现研发、生产和经营最大的“本钱”，没有人，就没有企业。

第二是“以人为服务之本”。从需求侧视角来看，人有各种各样的需求，而满足这些人的需求，就需要各种各样的产品。充分满足、服务于客户需求，是企业的经营之道。首先从产品功能上满足客户需求，然后从产品后续服务上满足客户需求，最终实现产品即服务，以人性化的产品功能，服务于客户的具体需求。这里的客户，可以是产品的最终用户，也可以是企业上下游的合作伙伴。

第三是“以人为智能之本”。从智能的视角来看，人是“人智（人的智能）”的源头，今天几乎所有称之为“智能产品”的系统，都是模仿人智而构建的，就连从今年开始大火的ChatGPT，也是模仿人的语言智能而来，而且是经过人的训练和陶冶，不断学习人的智力思考过程、注入人的智能语义演化而来的。

第四是“以人为文明之本”。从社会的视角来看，人是社会细胞，是社交对象，是文明根基。无论是农业文明、工业文明和未来的数字文明，其最终指向和生存土壤，必然是人类文明。人类文明，社会文明，物质文明，精神文明，数字文明，构成了人类命运共同体的基本内核。

第五是“以人性为产品之本”。笔者一直秉持一个观点，凡是顺应人性、符合人性的产品，都会推广普及，凡是逆人性、反人类的产品，最终都会消亡。例如，腾讯的微信，顺应了人们爱分享、喜社交、勤展示、厌孤独的人性特点，最终获得全球十几亿用户。任何一种产品，只要能符合人类“趋利避害”的基本属性，都具有较好的获客能力。

清晰上述五种基本内涵之后，开发以人为本的工业互联网，就变得顺理成章、大势所趋了。以人为本，必然成为工业互联网发展的新航标。

面对追求自我的95后新员工、即将退休的60后老员工、松散流动的外部知识工作者，以人为本的新一代工业互联网，将培育出前所未有的应用与管理新模式。

三. 工业互联网激发Ｚ世代工作热情

笔者在走访一些企业时经常看到：在冲压生产线上工人操作手动冲床，存在巨大噪音和安全隐患；在酷热的热处理车间，工人汗流浃背工作；在各种物料堆积如山的车间中，工人忙碌地来回奔波；在高频率的产线上员工重复、机械、紧张地操作着……。

坦率地说，这种传统的工厂环境，不仅是Z世代员工（95后）不愿意来，就是老一代员工也只能是委曲求全，如果有更多选择，他们也会换工作。

从过去人不得不像机器一样来做重复、枯燥、繁重的工作，到今天机器已经能够像人一样工作，那么未来，人会解除与机器的“绑定”，人机关系逐渐解耦，人机交互界面也越来越适用于不同年龄的人群。

Z世代喜欢玩游戏，喜欢趣味性强的工作。工业互联网通过数据智能流动与科学决策，减少制造环节中的不确定性。微信红包是利用不确定性给人以好奇、稀缺和趣味的一种手段，在工业互联网一些工作HMI（人机交互界面）中，可以在设计软件时增加工作红包功能，通过工业APP，统计分析员工工作表现，随机发出红包，并累计晋级。这种红包奖励只有优秀员工才有资格参抢，并且奖励多少不确定，这些特定设计可以让Z世代员工在枯燥的工作中增加趣味性。此外，还可以在HMI上增加类似于打保龄球全中时，在计分屏幕上显示出开香槟、放礼花等愉悦场景，形成心理上的激励。

针对Z世代具有更强的好胜心和竞争意识，可以在工业互联网系统中对员工工作进行量化、可视化管理，比如兰光设备物联网可以将每台设备、每位员工的状态、绩效展现得清清楚楚，通过自动排名等方面，使绩效好的员工被认可、被尊重，让绩效差的员工感受到压力，于是，优秀员工想方设法干得更好保持更优秀，落后员工也基于被尊重的内在需求主动想办法改进，形成你追我赶的良性竞争格局。

四. 工互网助力老龄员工追赶新时代

很多企业只愿意招聘年轻人，因市场变动而“被下岗”、因年龄较大而退休、仍然具有劳动能力和劳动意愿的大龄/老龄劳力成了社会弱势群体。

世界人口与老龄论坛组委会主席汉斯·格罗斯在2016年强调指出：“世界人口当中65岁以上的老年人，迟早将会成为新的劳动力来源。老龄人必将成为新的劳动力。”

在当前环境下，企业应该客观地面对老龄化的现实，充分发挥老龄员工经验丰富、责任心强、与企业感情深厚等优势，借助一些新管理理念、新技术手段，有效延长老龄员工职业生涯。

欧盟希望通过促进老龄员工学习新知识，有效延长他们职业生涯，在其发布的《工业5.0：迈向持续、以人为本且富有韧性的欧洲工业》报告中，以非常具体的场景，直接给出了多种解决方案：“*操作员（操作员+外骨骼）、增强操作员（操作员+增强现实）、虚拟操作员（操作员+虚拟现实）、健康操作员（操作员+可穿戴追踪器）、智能操作员（操作员+智能个人助理）、协作操作员（操作员+协作机器人）、社交操作员（操作员+社交网络）和分析操作员（操作员+大数据分析）。在这种方法中，人仍然是生产过程的中心，而技术可以使企业和劳动者的利益最大化。”

企业可以基于工业互联网联接外骨骼、VR/AR、可穿戴设备、协作机器人等人性化终端，通过“机智”反哺“人智”类的智能系统，克服老龄员工在体力、敏捷度、智能化等方面的不足，助力他们胜任新岗位上的工作，圆满完成原本不会或不能操作的工作任务。

老龄员工在经验、知识/技术等方面是企业的宝贵财富，以数字化手段将其隐性知识显性化，让个人知识成为企业知识，并进一步通过工业互联网将老龄员工的操作经验、专业知识等固化到工业软件中，分享给更多的人学习、应用，扩大老员工知识价值，提升群体荣誉感。将来，只要他们愿意继续工作，在退休后仍然可以以在岗、在家的灵活方式继续发挥余热。

五. 工业互联网接入外部知识工作者

知识工作者重要特点之一是不受时空限制，在任何时间、任何地点他们都可以通过“电脑+网络+知识”实现协同办公，为全球企业贡献自己的知识价值。

据统计，2019年*自由职业者人数达到5,795万，占*劳动力市场的35%，比2014年增长495万人。其中“全职”自由职业者从2014年的17%增长到28%。自由职业者每年为*创造将近1万亿美元收入，占GDP的4.8%，仅次于制造业、科技产业和信息产业，位居第四。这些自由职业者中，有53%是Z世代。从提供的服务类型看，45%的自由职业者提供的是知识技能型服务。

近几年由于疫情影响，居家办公、网络会议、在线工作等工作与生活方式，极大地促进了自由职业的发展。制造企业应积极调整组织与管理模式，尽快适应这种发展趋势。

打破企业圈子，模糊组织边界，“人智”资源将不再局限在企业内。基于工业互联网，企业将充分发掘外部“人智”资源，实现社会化协作。外部知识工作者不属于企业，但是可以为企业贡献知识和技能，让企业分享“人智”红利。

当前人力成本正在变得越来越高，大企业不可能每个工种都招聘很多高水平专家，尤其是设备维修岗位，设备出故障是偶发性事件，企业配备门类齐全的维修队伍是巨大的成本支出；中小微企业更是很难养得起专职维修人员。

通过工业互联网发挥“泛在连接”的灵活用工优势，实现“人智”资源社会化协作，在用工、派工方面为企业提供优质服务，如同打车软件一样，一旦企业设备出现故障，系统自动推荐本地区符合条件的维修专家上门服务，对企业来说既方便又能降低成本，还能享受专家级服务；对维修专家而言，可以发挥其专长为更多企业服务，获得更大回报，体现更大社会价值，并可以通过工业互联网平台实现同行之间的技艺切磋以及相互协作。

工业互联网顺应了新一代劳动者的择业需求，汇聚了海量社会资源，重构了企业组织、管理和商业模式。通过这些新模式，工业互联网平台汇聚了数量庞大的知识工作者，跨时空形成了巨大产能，为企业节省了大量人力成本，有效平缓用工量波动和招聘/减员的困难。

六. 工业互联网促进“机智”激发“人智”

笔者曾在2017年撰文“忽视这一点，工业几点零都是零!”，从人的视角剖析出工业4.0四个阶段的主要特征分别是人才汇聚、人才管理、人性激发与人性释放。

工业互联网同样遵循这一发展规律。随着近几年工业互联网的深入应用，越来越多的企业从关注表面的自动化设备到关注于员工本身，从聚焦作业现场转变为聚焦于员工主观能动性的激发，从管理员工的具体行为到借助自动化、数智化等新技术手段，将人从低级重复、不适于人工作的环境中解决出来，回归和释放人性，在快乐的心境中从事更有创造性的工作。

笔者认为，三体世界，人为主体。人体为表，人智为源。无论是工业互联网还是智能制造，其本质都是为有效助力“管理”升级而生的，它不是硬件的堆砌，更不是软件的叠加，它是把承载着“人智”的管理网络与组织模式，通过数字手段展示出来，其本质是就是“人智”的“管理孪生”，而撬动更多管理效力的杠杆支点往往是数智化的新技术赋予的。认清这一观点，就能掌握工业互联网的本质。例如，现在很多企业开发的“工业大脑、企业大脑、数字脑”，就是充分利用“人智”形成“机智”，有效激发人和设备的创造性的好例子。

通过工业互联网，将“管理”结果以“数据”为载体展现，让数据能够快速的互联、互通、互达，能够有效地被破译、解读、利用、赋能，用“机智”解放人体，替代人脑，焕发人智，释放人性，极大地提升工业现场的管理效率。

管理二字，其实颠倒过来，写作“理管”，显得更合乎逻辑——有理无管，管尚可求。有管无理，止于管。利人赋能，是工业互联网内在灵魂；利他之心，是工业互联网外在品德；以人为本，是工业互联网“理管”之道。以认可、尊重、自我实现为导向，以工业互联网为载体，更适用于“理管”新、老员工和外部智力群体。

七. 小结

工业互联网是由模型、算法、网络和工业终端等新一代工信技术组成的技术与管理综合系统，目前正在向着以人为本的“工互3.0”新代际演进。

以人为本的工业互联网，有利于企业树立以人为本的“理管”思想，形成以人为本企业文化，对内可以有助于企业激发新员工工作热情，发挥老员工的丰富经验，对外可以发挥海量社会化知识工作者智力优势，多方位重塑企业的组织、技术、文化各要素，全面提升企业竞争力，开创以人为本管理新模式。

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赵敏

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