连锁门店维修，难在哪里？

齐大峰|Qi Dafeng|Qi Dafeng|

2022-08-09 13:57:25 1

【齐大圣论道线下互联网】

早安，在轻风晨微凉的上海问候各位

连锁门店维修，是一个令所有连锁企业都头痛的问题。无论是门店出现工程故障，还是网络故障，还是专用设备故障，其结果往往都是造成门店营业不正常甚至暂停营业，维修费其实没什么，但营业额的损失租金的损失还有客户流失带来的损失，却是巨大的。

但是，连锁门店的维修却不是很容易解决。拿上海来说吧，6340平方公里的市域面积，就算有上百家门店，密度也不够大，单独建立一个维修团队，成本也是居高不下。对于大部分只有十几家几十家门店的连锁来说，单独建立一个维修团队，从成本上来说，是不可接受的。

可是，把维修交给那些行踪不定的维修公司，更加不可靠。响应时间没有保障，维修水准忽高忽低，维修价格水涨船高。遇到稍微复杂一些的问题，维修师傅可能就修不了；遇到那些漏水断电的紧急情况，漫长的等待期间或许带来更大的二次损失。

也有互联网平台试图用滴滴打车的模式来个“滴滴维修”，需要维修的客户在平台上发布需求，平台整合来的维修师傅在线抢单，平台起到撮合的作用。不过，维修师傅的水平很难评定，使得大部分情况下，客户满意度都很低，收款成为争议颇多的问题。如果哪个维修师傅活儿做得好，通过平台抢一次单，以后就跟连锁门店直接对接了，按照行话说，就是飞单了。

因此，连锁门店维修，难就难在维修公司既要有各个方面都有经验的师傅，又要有足够多的订单，没有机缘巧合，这两个方面的培育，都意味着巨大的前期成本投入，一般的创业者很难涉足。

［论道出发点：所谓传统企业，就是从产品出发去找顾客；所谓互联网企业，就是先圈人，再根据这些人的需要提供产品/服务］

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齐大峰

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