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名家专栏
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企业要追求多方和谐共赢
2022-12-08
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一个优秀的管理者不仅要追求企业本身的利益最大化，还要追求多方共赢，即除了企业主或股东的利益外，还要保证员工的利益、客户的利益、供方的利益等。 通常的管理者过分强调股东利益，他们总是尽可能做出非常优秀业绩表献给股东，而股东也通过这样的年报或季报评价他企业的管理团认，这种评价管理者的方法使管理团队尽可能围绕制定的几个业绩数字去运作企业，使企业有许多短视行为，而深层次的营造和谐共赢的企业理念被绝大多数管理者忘记。 真正优秀的企业管理者应当追求多方共赢，他们不仅要保证股东或者老板的利益，也要使企业的员
管理者如何系统化运作企业品牌
2022-12-07
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企业管理者有个普遍的现象就是品牌意识的淡漠，包括两个方面，一是产品的品牌意识不强；二是企业的品牌意识不强。这种品牌意识的缺失带来很大的负作用，一方面是产品的品牌知名度很难上升；另一方面，使企业很难成为可持续发展的知名企业。即使靠广告咂出了一个名牌产品，但是生产产品的企业仍然是不知名的企业，并且可能产品的形象还很好，企业已经倒下。比如大家熟悉的健力宝和秦池酒等。 产品品牌树立离不开广告和宣传，这是传媒高度发达社会必不可少的方法。强大的大众传媒可以在短时间内在客户中形成印象而成为人人熟悉的产品品牌。但是
用服务圈减少客户流失
2022-12-06
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我们把已经发生过业务交易的客户叫老客户。由于有过业务交易，相互有一个信任的基础，在同等的条件下客户会优先选择以减少风险、控制不确定因素。因此营销专家普遍认为销售应当优先稳定老客户。有人做过研究：认为开拓一个新客户的成本是稳定一个老客户的七倍，因此在老客户上改进服务是最高效率的销售。但是尽管这样，老客户的流失还是经常发生，这是什么原因？我们通过分析，提出了服务圈的慨念，可以有效稳定老客户。如下图；在这个服务圈中，客户位于中间位置，处于被服务的对象，供应商通过有效的服务把客户包围在里面，使客户周围好象有个无形
易经是用自然来提醒人类
2022-12-01
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易经有八卦：乾、坤、坎、离、艮、兑、震、巽，分别代表自然界的八种自然现象：天、地、水、火、山、泽、雷、风。最早的八卦出现时，文字还没有出现，因此古人用一些简单树枝挂在树上表达他们的思想，用三个长树枝表示天，用三个中间断开的树枝表示地，一共有八个符号表示八种自然现象。这种表达直接直观易懂，这就是中国文化的核心易经八卦。 随着分析的事物越来越复杂，由八卦组合出64卦，这64卦加上卦辞就是完整的易经。64卦既有自然现象，也有思想元素，比如乾代表天，这是自然现象，谦卦有谦虚的意思，则属于思想内容。但是无论什
美国苹果公司给营销人员的启示
2022-11-30
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美国苹果公司凭借几款并没有技术优势的产品创造了一个销售奇迹，在一大批数码及通信产品制造商一片悲观声中一支独秀，引起了消费者狂热的追捧。该公司生产的智能手机IPHONE3, IPHONE4, IPHONE5销量仅占全球手机市场的5%，但是利润却占全球手机市场的50%。同时该公司的平板电脑和笔记本电脑也有类似的故事；这就是苹果，一个神奇的公司和它创造的神奇产品。 我们先说苹果智能手机IPHONE4，有人评论说“他是一款问题很多的手机”，“他是一款质量不过硬的手机”，“他是一款不好用的手机”…….。但是就
论语对现代管理者的启示
2022-11-29
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论语作为传统经典已经影响中国两千多年。从汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”开始，它就是每个读书人的必读之书，也是各朝代遴选官员考试的核心内容。作为一个企业管理者，我在西方顶级企业工作十年， 后来自己也创办过三家企业，管理之余认真研读过中国的传统哲学经典；在对论语反复研究后，我认为它就是一本最好的管理学书籍，特别适合高层管理阅读。 论语这部孔子的学生记录他言论的书为什么会与管理学有关？我们先要明白几点，第一，孔子本身就是一个高级管理人员，他做过鲁国司寇和司空，就是现在的最高法院院长，并且做得非常成功。第二，
中国历史对现代管理学的启示
2022-11-28
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本人在西方著名的跨国公司有过十年的管理经历，对中国历史有特别的爱好，在系统化了解历史变迁的同时，对我现在从事的企业管理也产生了深刻的影响。在接受了10年西方量化管理如TQM、6σ之后，反过来再从中国历史中提取管理的哲学思想，对管理的理解就更全面。 中国历朝历代的管理者都在思考一个如何管理好国家的问题。他们做了无数的尝试，包括选用什么主流思想：佛教、道教、儒家、法家、理学等，选用什么组织结构：皇帝加丞相、皇帝直接管理、丞相班子管理、皇帝加宦官管理等等，正因为他们对管理的思考和尝试，中国历史上才出现了几
管理者要关注团队整体而不是局部
2022-11-26
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管理者时刻要记住，团队的效果最重要，局部的优势不管如何好，如果团队整体不能协调，管理的效果就会大打折扣。管理者要记住自己的职责，你是整体团队的管理者而不是局部的管理者，团队对外的力量和形象体现在团队整体中而不是局部的表现。 当我在西方顶尖的企业工作时，我细心观察他们内部的管理者的管理方法以及公司内部鼓励的文化，给我最深印象的就是他们对团队各方面的关注而不是重视某个方面而忽略其他方面，比如对公司的不同部门给予同等的重视而不是认为某些部门重要，某些部门不重要；比如在一个生产企业，是不是生产部门最重要而人
管理者要大爱不要小爱
2022-11-25
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管理者有个普遍的现象就是重视小爱忽视大爱。 比如喜欢小恩小惠笼络人心，使团队成员团结在自己门下；请下属吃饭、给下属礼物、给喜欢的下属安排好的职位、看望困难员工等等，这些都是人之常情。但是对一个优秀的管理者来说，这些都是小爱，不是大爱。具有大爱的管理者，他们把团队用文化团结在一起，每个成员都在很好的企业文化下发展，各人自觉自愿贡献自己的才能，享受工作，以工作为荣，他们并不觉得有人在栽培他，也就不存在对谁感恩，他觉得是这个团队为他提供了平台；他不需要小的恩惠，因为他已经有足够的收入享受很好的生活水平；他也不需
朱军山博士：管理者如何管理员工压力
2022-11-24
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挫折、威胁、困境是引起员工压力的三大主要因素。通常引起的发怒或者恶劣情绪主要由这三种因素引起，要么是失败的挫折，要么是来自于某方面的威胁，要么是与某些人的冲突矛盾的困境。人们一旦感到压力，便不能在最佳状态下工作和生活。但是几乎每个人在生活和工作中都会有压力的时候，因此管理者要关注员工压力，使整个团队在和谐中工作。 威胁的压力需要重点分析，因为它比挫折和冲突来得更频繁。威胁可能是真实的，也可能是想象的。但是两种威胁都会使人焦躁不安。挫折是过去或者未来的障碍,如果一些事物妨碍了我们正常的过去就会产生挫折
管理者如何构建学习型组织
2022-11-23
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一个企业要快速成长，管理者一定要尽力培养内部的学习能力、构造学习的气氛、很好地管理知识并在组织中共享。只有这样，团队才能通过知识的共享快速成长，使企业成为不受核心成员离职影响的可持续发展的企业。 如何构造学习型组织？首先，企业的管理者要知道什么是知识。很多人片面理解知识，认为只有书本上的才是知识，而企业内部的报告、员工的经验、产品特点、内部流程等等不是知识。其实这是大错特错。这些不仅是知识，而且比书本知识更重要。每个企业都有企业的内部知识：ERP数据、企业内部工作报告、企业产品线分类、企业的标准文件
朱军山博士：管理者的角色定位
2022-11-22
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管理者驾驭团队管理团队资源，比其他人员有更大的自由度去开展工作；但管理者所处的场景复杂多变，需要他随机应变和顺势而为，在不同的场合定位不同的角色，而不是一成不变。比如有时是指挥员，有时是服务员。通常管理者的角色有：指挥员、联络员、救护队、导师、服务员、监督员等等。 指挥员 很多管理者把自己定位为指挥员，这是对的;因为管理的最大职能就是指挥下属工作,调动下属人力资源发挥作用以达到团队目标。比如军队将领，主要就是指挥员的角色;在战斗的时候或者训练的时候，其他的作用几乎可以忽略，指挥和命令下属就是他
一个企业老板对哲学的思考
2022-11-22
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我是一个电子学的博士，但是既不是大学的教授，也不是研究所的研究人员，而是一个自主创业的企业老板。在二十年的企业经营中，除了思考企业管理，就是花大量的业余时间学习中西方的哲学著作。这种引人入胜的阅读把我带入哲学的殿堂，打开思想之门，逐步实现思想的自由，即独立思考的思想。我经常开玩笑跟朋友夸耀，我有四大自由：财富自由、时间自由、身体自由、思想自由。这四大自由让我成为幸福的人，其中哲学至少直接或间接在其中起了十分巨大的作用。 我是应试教育的幸运儿，恢复高考的第二年考上了大学，后来又考上了研究生，再后来又考
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